Política de Privacidad

Política de Privacidad

1. IDENTIFICACIÓN

Responsable del Tratamiento: PHONE HOUSE, S.L. (en adelante, el “PHONE HOUSE”)

NIF: B-81846206

Domicilio social: Calle José Echegaray, 1, 28232 Las Rozas de Madrid, Madrid (España)

Delegado de Protección de Datos: Comité de protección de datos de PHONE HOUSE (dpo@phonehouse.es)

2. INFORMACIÓN

Mediante la aceptación de la presente Política de Privacidad, el usuario (en adelante, el “Usuario” o, cuando corresponda, los “Usuarios”) queda informado de que los datos personales que facilite a través de la página Web www.phonehouse.es (en adelante, el “Sitio Web”), así como los datos derivados de su navegación y aquellos otros datos que el Usuario pueda facilitar en un futuro en la misma, serán tratados por PHONE HOUSE como responsable del tratamiento con las finalidades indicadas en la presente política.

El registro del Usuario en el Sitio Web implicará el registro y disfrute del Sitio Web, a fin de garantizar que los Usuarios que solicitan un registro en PHONE HOUSE puedan adquirir los productos y disfrutar de los servicios que ofrece la entidad. El Usuario debe leer con atención esta Política de Privacidad, que ha sido redactada de forma clara y sencilla, para facilitar su comprensión, pudiendo el Usuario determinar, de forma libre y voluntaria si desea facilitar sus datos personales a PHONE HOUSE.

3. OBLIGATORIEDAD DE FACILITAR LOS DATOS

Los datos solicitados en los formularios del Sitio Web son, con carácter general, obligatorios (salvo que en el campo requerido se especifique lo contrario) para cumplir con las finalidades para las que están siendo recabados. Por lo tanto, si el Usuario no facilita los mismos o no los facilita correctamente no podrán atenderse las solicitudes del Usuario, sin perjuicio de que podrá visualizar libremente ciertos contenidos del Sitio Web.

4. ORIGEN DE LOS DATOS

Los datos tratados por PHONE HOUSE para las finalidades enumeradas en el apartado siguiente provienen del propio usuario a través de los distintos formularios del Sitio Web y del uso del Sitio Web que realiza el Usuario y de su navegación por el misma (a través de cookies o dispositivos de almacenamiento y recuperación de datos), atendiendo a los consentimientos que, en su caso, otorgue el Usuario a PHONE HOUSE.

5. ¿CON QUÉ FINALIDADES, SOBRE QUÉ BASE DE LEGITIMACIÓN Y QUÉ DATOS TRATARÁ PHONE HOUSE?

PHONE HOUSE tratará los datos del Usuario para las siguientes finalidades específicas, identificándose para cada una ellas la base de legitimación utilizada para el tratamiento de datos por parte de PHONE HOUSE, así como los datos del Usuario que serán objeto de este en cada una de las acciones expuestas. 

a) Gestión de la relación contractual con el Usuario:

Finalidad del tratamiento:

  • Gestionar el alta y baja del Usuario registrado en el Sitio Web.
  • Gestionar, tramitar, enviar y dar seguimiento a las compras realizadas.
  • Contactar con el Usuario para finalizar el pedido si ha guardado su carrito de compra o ha guardado productos en su carrito de compra sin finalizar el proceso de pago.
  • Realizar encuestas de calidad y de satisfacción a fin de conocer la opinión de los Usuarios sobre los productos y servicios adquiridos.

Base de legitimación: El tratamiento de datos derivado de esta finalidad tendrá como base de legitimación el cumplimiento de la relación contractual entre el Usuario y PHONE HOUSE.

Tipología de datos tratados:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI.
  • Datos de contacto: correo electrónico, dirección postal, teléfono.
  • Datos de conexión: contraseña cifrada, usuario y login.
  • Cualquier otro dato e información facilitada por el Usuario a través del Sitio Web de PHONE HOUSE.

Por otro lado, PHONE HOUSE y el resto de franquicias PHONE HOUSE, las cuales pueden ser consultadas en www.phonehouse.es/tiendas/phonehouse.html actuarán en calidad de corresponsables del tratamiento respecto a la gestión de devoluciones de clientes, soporte, atención al cliente, etc., en aquellos supuestos en los que el Usuario solicite servicios de devolución de productos, soporte atención al cliente, y se dirija a otra tienda distinta de aquella en la que efectuó la compra del producto.

b) Realizar encuestas de calidad y satisfacción a los Usuarios:

Finalidad del tratamiento: Realizar encuestas de calidad y de satisfacción a fin de conocer la opinión de los Usuarios sobre los productos y servicios adquiridos.

Base de legitimación: El tratamiento derivado de esta finalidad tendrá como base de legitimación el interés legítimo, reconocido al responsable del tratamiento por la normativa de protección de datos, a fin de conocer la opinión de los Usuarios sobre los productos y servicios adquiridos de PHONE HOUSE.Aunque para el análisis de las opiniones se recabarán las respuestas de forma individualizada, su análisis se realizará de manera forma general, por medio de estadísticas, sin identificar a usuarios concretos. El Usuario podrá, en cualquier caso, rechazar dar su valoración, así como comunicar su oposición a ser contactado con esta finalidad.

Tipología de datos tratados:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, teléfono, correo postal.
  • Datos sobre los servicios o productos contratados: producto o servicio.
  • Otros datos: cualquier dato que pueda facilitar el Usuario en la encuesta realizada por PHONE HOUSE.

c) Dar respuesta a las cuestiones planteadas por el Usuario a través de los canales de contacto habilitados:

Finalidad del tratamiento: Gestionar, tramitar y dar soporte a las peticiones, solicitudes, incidencias, reclamaciones o consultas del Usuario realizadas a través de los distintos canales de comunicación puestos a disposición de este por parte de PHONE HOUSE.

Base de legitimación: El tratamiento de datos derivado de esta finalidad es el consentimiento prestado por el Usuario, pudiendo retirar el mismo en cualquier momento. En caso de que el Usuario retire el consentimiento, es posible que PHONE HOUSE no pueda gestionar y dar trámite a la consulta o cuestión planteada.

Tipología de datos tratados:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI.
  • Datos de contacto: dirección de correo electrónico, dirección postal, teléfono.
  • Otros datos: cualquier dato que pueda proporcionar el Usuario en relación con la consulta, reclamación o petición planteada.

d) Elaborar informes, estadísticas y análisis internos:

Finalidad del tratamiento: Analizar, gestionar y elaborar informes internos y estadísticas sobre las conductas de los Usuarios para implementar mejoras en el Sitio Web, en todo caso, utilizando información agregada.

Base de legitimación: Todos los tratamientos derivados de esta finalidad tendrán como base de legitimación el interés legítimo, reconocido al responsable del tratamiento por la normativa de protección de datos. Este interés legítimo está basado en poder organizar y optimizar la actividad empresarial y comercial de PHONE HOUSE de la manera más eficiente posible, para poder ofrecer a sus Usuarios los servicios con la mayor calidad y experiencia posible.

Tipología de datos tratados:

  • Información agregada del Usuario.
  • Datos de navegación en el Sitio Web: IP, ID de publicidad, comportamiento en el Sitio Web.

e) Enviar comunicaciones comerciales y promocionales al Usuario sobre productos y servicios comercializados por PHONE HOUSE:

Finalidad del tratamiento: Gestionar el envío de comunicaciones comerciales sobre productos y servicios comercializados por PHONE HOUSE; si el usuario no marca la casilla habilitada al efecto en los formularios para oponerse a recibir este tipo de comunicaciones comerciales o si cumplimenta el formulario “Apúntate”, “News Letter” o publicación digital similar del Sitio Web, marcando la casilla elaborada al efecto.

Base de legitimación: El tratamiento derivado de esta finalidad tendrá como base de legitimación el interés legítimo de PHONE HOUSE en relación con lo previsto en la excepción recogida en el artículo 21.2 de la LSSI. Si el Usuario cumplimenta el formulario “Apúntate”,“News Letter” o publicación digital similar del Sitio Web, marcando la casilla elaborada al efecto, está otorgando su consentimiento para que PHONE HOUSE pueda remitirle comunicaciones comerciales.

Tipología de datos tratados:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.

f) Elaborar perfiles basados en la información facilitada por el cliente a PHONE HOUSE o derivada de la prestación de los servicios para poder ofrecerle productos y servicios de acuerdo con sus intereses:

Finalidad del tratamiento: Elaborar perfiles con fines analíticos basados en la información facilitada por el cliente a PHONE HOUSE o derivada de la prestación de los servicios para poder ofrecerle productos y servicios de la entidad, pudiendo tomar decisiones automatizadas basadas en sus preferencias o intereses personales. En base a lo anterior, PHONE HOUSE podrá realizar ofertas concretas, enviarle comunicaciones comerciales adaptadas a su perfil, así como permitir o denegar la contratación de productos o servicios. No obstante, lo anterior, en lo que respecta a las tomas de decisiones automatizadas, Ud. tendrá derecho a obtener intervención humana y a expresar su punto de vista y a impugnar las decisiones adoptadas.

Base de legitimación: El tratamiento derivado de esta finalidad está legitimado en el interés legítimo de PHONE HOUSE, el cual responde a la necesidad hacer ofertas personalizadas a cada uno de los Usuarios (incluso por medios electrónicos, cuando lo haya autorizado), para facilitar la adquisición por su parte de sus productos preferidos y alternativas similares, así como ofrecerle productos que se considere que pueden ser de su interés en base a su perfil (para ello, podrán adoptarse decisiones automatizadas). Por lo tanto, el Usuario se beneficiará de ofertas adaptadas a sus preferencias y gustos, manifestados a través de su actividad o deducidos de acuerdo con las características de su perfil. La información relativa a su perfil será tratada de forma segura y confidencial, siendo procesados únicamente en los sistemas que analizan la información obtenida de forma automatizada. Por otra parte, el Usuario podrá, en cualquier momento, manifestar su voluntad de no ser objeto del presente tratamiento, ejercitando su derecho de oponerse al mismo.

Datos tratados del Usuario para estas finalidades:

  • Datos identificativos: nombre, apellidos.
  • Datos de contacto: correo electrónico, dirección postal, teléfono.
  • Datos sobre los servicios o productos contratados: servicio o producto.
  • Datos obtenidos a través de los contenidos generados por el Usuario: comentarios, mensajes privados o chat u otros elementos virtuales.

6. TRATAMIENTO DE DATOS DE TERCEROS

En caso de que el Usuario facilite datos de terceros, manifiesta contar con el consentimiento de estos y/o legitimación suficiente y se compromete a trasladarles la información contenida en la Política de Privacidad, eximiendo a PHONE HOUSE de cualquier responsabilidad en este sentido. No obstante, PHONE HOUSE podrá llevar a cabo las verificaciones oportunas para constatar este hecho, adoptando las medidas de diligencia debida que correspondan, conforme a la normativa de protección de datos.

7. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Los datos personales del Usuario serán conservados por PHONE HOUSE durante los siguientes plazos:

a) Datos facilitados para la gestión de la relación comercial y contractual con el Usuario: los datos facilitados para gestionar, tramitar, formalizar y dar cumplimiento a la relación contractual se conservarán durante dicha relación y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma. 

b) Datos utilizados para la realización de en encuestas de calidad y satisfacción: los datos facilitados para esta finalidad se conservarán durante el plazo de duración de las encuestas y, una vez finalizada la misma, durante el plazo de prescripción de las acciones legales que se puedan derivar de la misma. 

c) Datos utilizados para dar respuesta a las cuestiones planteadas a través de los canales de contacto habilitados: los datos serán conservados durante el plazo necesario para dar trámite y contestación a su solicitud y, una vez finalizado el mismo, durante el plazo de prescripción de las acciones legales derivadas de la citada solicitud. 

d) Datos utilizados para llevar a cabo la elaboración de informes, estadísticas y/o análisis: la información será utilizada para la elaboración de informes, estadísticas y análisis, durante el plazo necesario para tramitar y elaborar los referidos informes, estadísticas y/ análisis, Posteriormente, los datos serán anonimizados. 

e) Datos utilizados para el envío de comunicaciones comerciales y promocionales: los datos serán tratados conforme a dicha finalidad hasta que el Usuario se oponga al envío de estas o revoque su consentimiento. 

f) Datos utilizados para elaborar un perfil comercial en base a la información proporcionada por el Usuario a PHONE HOUSE: los datos serán tratados conforme a dicha finalidad hasta que el Usuario se oponga al tratamiento. 

  

8. ¿CON QUÉ DESTINATARIOS SE COMPARTIRÁN LOS DATOS DEL USUARIO?

Todos los datos personales facilitados por el Usuario a través del Sitio Web podrán ser comunicados a:

  • Administraciones Públicas, en los casos previstos en la ley, en base al cumplimiento de una obligación legal.
  • Juzgados y Tribunales, en los casos previstos en la ley, en base al cumplimiento de una obligación legal.
  • Terceros proveedores de servicios que puedan tener acceso a sus datos personales, los cuales tratarán en nombre y por cuenta de PHONE HOUSE datos del Usuario, con motivo de la prestación de servicios. PHONE HOUSE sigue unos rigurosos procedimientos de selección de proveedores con el fin de dar cumplimiento a sus obligaciones en materia de protección de datos, incluida la suscripción del correspondiente contrato de encargo de tratamiento de datos de conformidad con el art. 28 del RGPD.
  • Empresas del grupo DOMINION, grupo de empresas al que pertenece PHONE HOUSE, formado por las siguientes entidades THE PHONE HOUSE.S.L.;THE TELECOM BOUTIQUE, SL.; ZWIPIT, S.L.; ALTERNA OPERADOR INTEGRAL, S.L; PLATAFORMA DE RENTING TECNOLÓGICO, S.L., a fin de que dichas entidades remitan al Usuario comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que comercializan. La causa legitimadora del tratamiento es el consentimiento.

Adicionalmente, PHONE HOUSE contará con la prestación de servicios por parte de terceros proveedores que desempeñan su actividad, a título enunciativo y no limitativo, en los sectores de actividad: asesoramiento jurídico y servicios tecnológicos e informáticos. PHONE HOUSE llevará a cabo transferencias internacionales de los datos de los Usuarios, algunos de los encargados de tratamiento señalados, concretamente los proveedores de servicios tecnológicos se encuentran ubicados en EE. UU, país no perteneciente al Espacio Económico Europeo, con los que PHONE HOUSE ha firmado cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

9. COMUNICACIONES COMERCIALES Y PROMOCIONALES

Una de las finalidades para las que PHONE HOUSE trata los datos personales proporcionados por parte de los Usuarios (si lo han autorizado) es para remitirles comunicaciones comerciales con información relativa a productos, servicios, promociones, ofertas, eventos o noticias relevantes para los Usuarios. En caso de que el Usuario desee dejar de recibir comunicaciones comerciales o promocionales por parte de PHONE HOUSE puede solicitar la baja del servicio enviando un email a la siguiente dirección de correo electrónico: lopd-tph-es@phonehouse.es], o clicando en el enlace que le aparecerá en la parte inferior de las comunicaciones comerciales remitidas.

10. RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El Usuario garantiza que es mayor de dieciocho (18) años y que los datos que facilita a PHONE HOUSE son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el Usuario responde de la veracidad de todos los datos que comunique y mantendrá convenientemente actualizada la información facilitada, de tal forma que responda a su situación real. Del mismo modo, garantiza que ha informado a los terceros de los que facilite sus datos, en caso de hacerlo, de los aspectos contenidos en este documento. Asimismo, garantiza que ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a PHONE HOUSE para los fines señalados. En todo caso, el Usuario será responsable de las informaciones falsas o inexactas que proporcione a través del Sitio Web y de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que ello cause a PHONE HOUSE o a terceros.

11. EJERCICIO DE DERECHOS

Como titular de los datos, el Usuario puede enviar un escrito a PHONE HOUSE, a la direcciónindicada en el encabezado de la presente Política de Privacidad, o bien por medio de uncorreo electrónico a la dirección: lopd-tph-es@phonehouse.es, con la Referencia "Protecciónde Datos", adjuntando fotocopia de su documento de identidad, en cualquier momento yde manera gratuita, para ejercer los siguientes derechos:

  • Derecho de Acceso: Tendrá derecho a que PHONE HOUSE le informe sobre si está tratando o no sus datospersonales y, en tal caso, poder acceder a dichos datos y recibir información sobre los finespara los que son tratados, las categorías de datos afectados por el tratamiento, losdestinatarios a los que se comunicaron sus datos personales y el plazo previsto deconservación de los datos, entre otra información.
  • Derecho de Rectificación y Supresión. Tendrá derecho a solicitar la supresión de datos personales siempre que se cumplan los requisitos legales, y la rectificación de los datos inexactos que le conciernan cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
  • Limitación del tratamiento. En determinadas circunstancias (por ejemplo, en caso de que el solicitante impugne la exactitud de sus datos, mientras se verifica la exactitud de los mismos), podrá solicitar que se limite el tratamiento de sus datos personales, siendo estos únicamente tratados para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
  • Revocación del consentimiento. El Usuario podrá revocar el consentimiento otorgado a PHONE HOUSE en cualquier momento. Los consentimientos obtenidos para las finalidades mencionadas son independientes por lo que el Usuario podrá revocar sólo uno de ellos no afectando a los demás.
  •  Oposición al tratamiento. El Usuario podrá oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular (en concreto, a los tratamientos amparados en interés legítimo de PHONE HOUSE). PHONE HOUSE dejará de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos, o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
  • Portabilidad de sus datos. Tendrá derecho a recibir los datos personales que haya facilitado a PHONE HOUSE en un formato estructurado, común y de lectura mecánica, y a poder transmitirlos a otro responsable del tratamiento sin que el responsable al que se los hubiera facilitado se lo impida, en los supuestos legalmente previstos a estos efectos.
  • Decisiones individuales automatizadas. Asimismo, además de los derechos mencionados, en caso de que se adopten decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, tendrá derecho a obtener intervención humana por parte de PHONE HOUSE y a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión. 
  • Otros. 

    • Igualmente, cuando se transfieran datos personales a un tercer país o a una organizacióninternacional, tendrá derecho a ser informado sobre cómo se puede acceder u obtenercopia de las garantías adecuadas relativas a la transferencia.Asimismo, podrá interponer una reclamación relativa a la protección de sus datospersonales ante la Agencia Española de Protección de Datos en la dirección C/ Jorge Juan,6, 28001 - Madrid, cuando el interesado considere que PHONE HOUSE ha vulnerado losderechos que le son reconocidos por la normativa aplicable en protección de datos.Sin perjuicio de lo anterior, el interesado podrá ponerse en contacto con el delegado deprotección de datos de PHONE HOUSE dpo@phonehouse.es.

    12. MEDIDAS DE SEGURIDAD

    PHONE HOUSE tratará los datos del Usuario en todo momento de forma absolutamenteconfidencial y guardando el preceptivo deber de secreto respecto de los mismos, deconformidad con lo previsto en la normativa de aplicación, adoptando al efecto lasmedidas de índole técnica y organizativas necesarias que garanticen la seguridad de susdatos y eviten su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuentadel estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a queestán expuestos.

    13. CAMBIOS

    PHONE HOUSE se reserva el derecho de revisar su Política de Privacidad en el momento quelo considere oportuno, en cuyo caso se comunicará a los Usuarios. Por esta razón, rogamosal Usuario que compruebe de forma regular esta declaración de privacidad para leer laversión más reciente de la Política de Privacidad de PHONE HOUSE.

    14. ACEPTACIÓN Y CONSENTIMIENTO

    El Usuario declara haber sido informado de las condiciones sobre protección de datospersonales, aceptando el contenido de la presente Política de Privacidad.

    Última actualización: Noviembre de 2024.